Yeni yılın yaklaşmasıyla birlikte markalar yılbaşına özel kampanyalar yapmaya başladı ve online olarak satış yapılan mecralardaki çalışmalarına da hız verdi.
Bununla birlikte yapılan araştırmaların sonucunda alışveriş yapan insanların bu yılki olumsuz tecrübe edinmeleri durumunda alışveriş yaptığı sitelerden yeniden alışveriş yapmayacakları argümanını ortaya koyuyor.
Yurt dışında yapılan bir araştırmaya göre tüketicilerin ciddi bir bölümünü teşkil eden %70’lik bir kesim olumsuz bir deneyim sonrası tekrardan online alışveriş sitelerini kullanmayacaklarını belirtti. Bununla birlikte kötü bir tasarıma sahip olan sitelerden de alışveriş yapmayacaklarını belirtiyor.
Araştırmaya katılan 1000 kişiye göre olumsuz deneyime sürükleyen 6 ana neden şu şekilde;
1. Ürün önerilerindeki zayıflık
2. Teslimatların ne zaman yapılacağı hakkında bilgi verilmemesi
3. Üye olmada çekilen zorluklar
4. Navigasyon sistemindeki karmaşıklık
5. Sitenin geç veya yavaş açılması
6. Kötü bir tasarım
Araştırmaya katılan kullanıcıların %15’lik bir bölümü sayfayı kapatsa da aynı markaya ait ürünleri alabilmek için alternatif seçeneklere(sitelere) yöneliyor. %33’lük bir kesim ise daha sağlıklı çalışan web sitelerine girmeye çalışıyor. Offline bir perakendeci seçeneğini değerlendiren kişilerin oranı ise %11.
Markalar daha olumlu sonuçlar elde etmek için bahsettiğimiz temel problemlere gerekli çözümleri üretmek zorunda.
